After Sales Marketing

After Sales Marketing – beschreibt die Aktivitäten, die nach einem abgeschlossenen Geschäft (nach der erfolgreichen Kundenakquise) an Marketingmaßnahmen folgen. Darunter fallen vor allem Maßnahmen, die der Kundenbindung und eines darauffolgenden Geschäftsabschlusses dienen sollen.

Wird dieses nicht oder nicht ausreichend angewandt, wenn der Kunde nach Vertrags- bzw. Geschäftsabschluss vernachlässigt wird.

Dies zeigt sich beim Kunden in dem er

1) den Kauf bereut oder sogar zurücktritt
2) dass er bei der Konkurrenz kauft bzw. auch künftig dort seine Geschäfte abwickelt

Es soll den Kunden dazu bewegen, auch nach dem Erstabschluss, erneut Aufträge zu tätigen und ihn durch gute Kundenbetreuung dauerhaft an das Unternehmen zu binden. Es wird in großen Unternehmen mit verschiedenen Kundenbindungstrategien gelebt und ist auf unterschiedliche Ziele ausgerichtet und konzipiert.

After Sales Marketing hat ein wichtiges Motto – dies lautet: „Nach dem Kauf ist vor dem Kauf“

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